Política de reembolso
Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar explicaciones; la ley exige 14 y nosotros lo ampliamos a 30.
Derecho de desistimiento. Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), puedes desistir de la compra en 14 días naturales desde la entrega. Como garantía comercial adicional, Alivia™ amplía ese plazo a 30 días naturales.
Cómo devolver.
- Escríbenos a contacto@somosalivia.es indicando tu número de pedido y que quieres devolverlo. Puedes usar el formulario modelo de abajo, aunque no es obligatorio.
- Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución.
- Envíanos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución.
Estado del producto. Puedes probarlo con normalidad. Devuélvelo completo (masajeador, correa, cable y manual), limpio y, si es posible, en su caja. Si el producto vuelve dañado o con un uso más allá de lo necesario para probarlo, podremos descontar la depreciación correspondiente.
Gastos de devolución. El coste de enviarnos el producto corre por tu cuenta, salvo que llegue defectuoso o te hayamos enviado un artículo equivocado; en ese caso lo pagamos nosotros.
Reembolso. Te devolveremos el importe pagado, incluido el envío inicial, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución. Como pagaste contra reembolso, lo haremos por transferencia bancaria al IBAN que nos indiques. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante del envío, antes de reembolsar.
Garantía legal. Todos los productos tienen 3 años de garantía legal de conformidad desde la entrega (Real Decreto Legislativo 1/2007, modificado por el Real Decreto-ley 7/2021). Si el masajeador falla, escríbenos con una descripción y, si puedes, un vídeo o foto: lo repararemos, sustituiremos o, si no es posible, te devolveremos el dinero, sin coste para ti.
Formulario modelo de desistimiento (cópialo en un correo a contacto@somosalivia.es):
A la atención de: Campos López, Martín — Alivia™, Rúa Castelao, 49, 27002 Lugo — contacto@somosalivia.es
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente bien: [producto]
Pedido n.º: [número] · Recibido el: [fecha]
Nombre del consumidor: [nombre] · Domicilio: [dirección]
IBAN para el reembolso: [IBAN]
Firma (solo si se envía en papel) · Fecha: [fecha]
